Política de reembolso
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
En Flamme d’essence cuidamos cada detalle de nuestros productos para ofrecer la mejor calidad posible.
Si, aun así, recibes un artículo defectuoso, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarlo al departamento de atención al cliente escribiendo a flammedessence@gmail.com
Una vez recibido tu mensaje, evaluaremos el caso y, si procede, iniciaremos el proceso de devolución.
Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones cuando los daños o fallos sean consecuencia de un uso inadecuado, una manipulación incorrecta o una falta de cuidado contraria a las recomendaciones de uso indicadas en el producto.
Te aconsejamos consultar siempre las instrucciones y advertencias de uso incluidas con cada artículo.
Al realizar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción que entrega el transportista, pudiendo anotar en ella las observaciones que considere necesarias.
Con esta firma, el cliente confirma haber recibido el número de bultos indicado en el albarán de entrega.
Cualquier devolución deberá realizarse aportando la factura de compra, la hoja de recepción y entregando los productos en perfecto estado y con su embalaje original.
En caso contrario, el importe a reembolsar podrá sufrir una depreciación correspondiente al estado del artículo.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo comenzará a contar desde el día en que tú, o un tercero autorizado distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicárnoslo por escrito enviando un correo electrónico a flammedessence@gmail.com, indicando:
- Tu nombre completo
- Dirección postal
- Teléfono de contacto
- Dirección de correo electrónico
- Número de pedido o factura
- Declaración expresa de tu decisión de desistir del contrato
Para cumplir con el plazo, bastará con que nos envíes tu comunicación antes de que venza el periodo de 14 días.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento, Flamme d’essence reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que se nos informó de tu decisión.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro distinto. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por este motivo.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que nos aportes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Asimismo, será necesario presentar la factura de compra y la hoja de recepción, y devolver los artículos en perfecto estado y en su embalaje original. De no cumplirse estas condiciones, el valor de los productos podrá verse reducido.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación diferente a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Flamme d’essence se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.