Envíos y Devoluciones
Política de Envío
PLAZO DE ENTREGA
En Flamme d'essence, entendemos la importancia de recibir tu pedido lo antes posible. Por eso, trabajamos para garantizar entregas rápidas y eficientes.
El plazo de entrega estándar dentro de la Península es de 7 días laborables.
Durante campañas especiales como (Black Friday, Halloween, Navidad...), estos plazos pueden extenderse ligeramente debido a la alta demanda.
Ten en cuenta que los pedidos realizados durante fines de semana, festivos, o en periodos de promociones serán procesados el siguiente día laborable.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío son de 3,99€ (IVA incluido) para pedidos inferiores a 42,99€. Si tu pedido supera este importe, ¡el envío es gratuito!
Este coste de envío es aplicable para toda la Península, (excepto Islas Baleares, Canarias, y Ceuta y Melilla).
Con Flamme d'essence, nos comprometemos a entregarte nuestras velas artesanales con la mayor rapidez y cuidado, para que puedas disfrutar de una experiencia olfativa única en tu hogar.
Política de Cambios y Devoluciones
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
En Flamme d'essence, cada una de nuestras velas artesanales es creada con el mayor cuidado. Si recibes un producto defectuoso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Escríbenos a nuestro correo electrónico [flammedessence@gmail.com], donde evaluaremos tu caso. Si la devolución es aceptada, procederemos con el trámite correspondiente.
Es importante destacar que no se realizarán reembolsos si el producto presenta daños o fallos debidos a un manejo incorrecto o por no seguir las instrucciones de uso facilitadas con la vela. Asegúrate de seguir las recomendaciones proporcionadas.
Para proceder con cualquier devolución, es imprescindible aportar la factura de compra y la hoja de recepción firmada al recibir el pedido. Los productos deben devolverse en perfectas condiciones y en su embalaje original. Si no se cumplen estas condiciones, los productos devueltos podrían sufrir una depreciación.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento comienza desde el día en que recibas los productos. Para ejercer este derecho, envíanos un correo a [flammedessence@gmail.com] indicando tu nombre, dirección, número de teléfono, y tu decisión de desistir del contrato, junto con la hoja de recepción del pedido.
Solo necesitas enviarnos tu solicitud antes de que expire el plazo de 14 días.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío, sin demoras innecesarias, y a más tardar 14 días después de recibir tu solicitud de desistimiento.
El reembolso se realizará usando el mismo método de pago que empleaste, salvo que nos indiques lo contrario. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o una prueba de su devolución.
El coste directo de la devolución corre por tu cuenta. Recuerda que los productos deben devolverse en perfectas condiciones y con su embalaje original; de lo contrario, podría haber una depreciación del valor.
Flamme d'essence se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo fijado o de productos que no estén en las mismas condiciones en que fueron recibidos.